Van vraag naar antwoord: zo bereikt u Excitewin Casino
Ons Nederlandstalige team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.
Eerst chatten of liever bellen: u kiest
Bereikbaarheid en toezicht in Nederland
Na deze lijst weet u wie u belt, wie toezicht houdt en waar u terechtkomt bij speelproblemen.
Kies de afdeling die bij uw kwestie hoort
Hiermee voorkomt u dat een vraag over geld of een klacht dagen bij de verkeerde afdeling blijft liggen.
Excitewin Casino leest mee
Schrijf naar [email protected] met uw accountgegevens, het tijdstip en wat er precies misging. Binnen acht uur krijgt u een inhoudelijke reactie van een medewerker die het dossier leest.
Eerst intern, dan hoger
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar een leidinggevende. Die beoordeelt het dossier opnieuw en laat binnen twee werkdagen weten welk besluit geldt.
Waar legt u de klacht neer?
Komt u er samen niet uit, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA-10226 verleent. Zij behandelt uw klacht onafhankelijk van het casino.
Bedrijfsgegevens en vergunning
Handig op het moment dat u wilt weten met wie u eigenlijk een account deelt.
Eerst onduidelijk, dan binnen een minuut helder
01Moet ik iets speciaals doen voor een kopie van mijn gegevens?+
02Wat gebeurt er als ik mijn accountgegevens niet bij de hand heb?+
03Moet ik Engels kennen om geholpen te worden?+
04Wat gebeurt er als ik het niet eens ben met het antwoord?+
05Waarom duurt het zo lang voordat mijn account is geverifieerd?+
06Wat als ik wil weten of dit casino echt vergund is?+
Rekent u op een antwoord binnen het uur
Precies op het moment dat u wilt weten of een vraag nu nog wordt opgepakt.